中国电工技术学会团体标准T/CES 158-2022《面向电力业务的对话机器人服务集成规范》由中国电工技术学会提出，国网信息通信产业集团有限公司、国网重庆市电力公司等单位起草编制完成。该标准规定了电力业务场景集成以及移动终端应用集成两个方面技术要求。

　　1. 标准起草单位及主要起草人

　　（1）起草单位

　　国网信息通信产业集团有限公司、四川中电启明星信息技术有限公司、国网重庆市电力公司、国网重庆市电力公司电力科学研究院。

　　（2）主要起草人

　　李强、宋卫平、邓大建、吕跃春、周孔均、赵峰、张捷、田鹏、钟加勇、黄浩、李欢欢、李炳森、田富强、尚忠玉、佘文魁。

　　2. 标准制定背景

　　围绕建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标，对应“大研发”体系支撑新型电力系统构建科技攻关任务，加快能源数字基础设施建设；加快现代信息通信技术推广应用，加强人工智能在客服服务方面应用。本次项目面向电力业务的对话机器人在移动端应用关键技术的应用研究，随着移动应用的深化应用进一步的推进，对对话机器人的架构、功能性、扩展性提出了更高的要求，为满足越来越多的移动端在对话机器人多轮交互的业务场景接入和语音识别、意图识别等开放服务能力集成要求，更好的服务基层员工，为其提供便捷、高效、安全的功能工作环境。

　　3. 标准主要内容

　　（1）范围

　　本标准规定了电力业务场景集成以及移动终端应用集成在电力对话机器人服务平台中的集成流程和要求、集成方法和服务接口说明方面技术要求。

　　本标准适用于电力业务场景和移动终端应用集成到电力对话机器人服务平台，指导业务开发人员完成电力业务场景和移动终端应用集成开发工作。

　　（2）规范性引用文件

　　本标准主要引用的文件主要包括：

　　IETF RFC 2616 超文本传输协议 HTTP/1.1(Hypertext Transfer Protocol -- HTTP/1.1)。

　　（3）术语及定义

　　主要包括电力对话机器人、业务定义、动作、消息、数据接口、语音识别和意图识别的定义。

　　（4）整体架构

　　对平台的整体架构进行规定，以保证电力对话机器人服务集成的规范性。

　　（5）集成流程与要求

　　规定了业务场景集成和移动终端集成的流程规范和要求。

　　（6）业务场景接入

　　规范了智能交互对话中消息、意图识别、动作（业务逻辑）三者的关系和处理流程，业务定义的终极目的就是根据意图识别触发动作的执行，使用消息回复处理结果，完成业务功能场景。业务定义文件采用JSON格式表示和存储。动作是业务定义主要组成部分。本文件定义了REST动作、消息发送动作、Groovy工作和组合动作，满足不同的业务场景。动作的执行根据人机对话的意图触发执行，与其在业务定义文件中的顺序没有关系。动作是业务定义主要组成部分。本文件定义了REST动作、消息发送动作、Groovy工作和组合动作，满足不同的业务场景。动作的执行根据人机对话的意图触发执行，与其在业务定义文件中的顺序没有关系。

　　（7）移动终端集成

　　消息是用户与电力对话机器人之间沟通交流的信息载体，文件规定了4个消息类型：文本消息、音频消息、图片消息、视频消息。消息体采用JSON格式表示，其中音频消息、图片消息、视频消息涉及到的文件需要通过临时素材库中转。整体规范接口能力范围：意图识别、语音处理、图像识别、基础能力、数据接口。采用OAuth2.0授权协议保证接口的安全访问。定义电力对话机器人服务集成范围内的接口定义规范，包括数据接口、语音识别接口、意图识别接口、图像识别接口、通用能力接口、临时素材库接口。

　　4. 标准制定效益

　　面向新型电力系统人工智能开放创新平台移动端用户输入复杂多变的特性，研究移动端用户多意图识别技术、移动端智能交互关键技术，构造智能对话机器人，通过与业务深度融合，为用户提供智能、友好、易用的交互能力，提升移动智能化水平及工作效率，扩大用户流量，增强应用资源服务能力。其中对移动端智能交互关键技术对话场景接入集成规范，有助于解决打造人工智能开放服务平台、解决业务对话场景和数据接口多样化定制等问题。本标准批准发布后，将为电力对话机器人的业务场景集成和移动端应用集成提供统一明确的技术规范，进而推动对话流程、用户消息、业务数据接口和开放服务接口的标准化、规范化管理。